Sagsbehandlingsfrister i Borgerservice

Som udgangspunkt skal der kvitteres for alle henvendelser senest 5 dage efter de er indgået – enten i form af en afgørelse eller i form af en orientering om hvornår man kan forvente at modtage en afgørelse i sagen.

Alle sager skal som udgangspunkt være afgjort og borgeren have modtaget en afgørelse indenfor en måned efter modtagelsen. I særlige tilfælde, f.eks. ansøgninger om enkeltydelser efter pensionsloven eller aktivloven kan sagsbehandlingen trække længere end en måned, men borgeren vil i de tilfælde blive orienteret om den forventede sagsbehandlingstid.

Kvittering for modtagelse af ansøgning eller henvendelse afgives som udgangspunkt i samme medie som de er indgået.