Kvalitetsstyring
Varde Kommune skal mindst en gang om året evaluere kvalitetsstyringssystemet. Derefter skal kommunen offentliggøre indsats og resultater for arbejdet.
Varde Kommune fik den 20. januar i 2010 certificeret sit kvalitetsstyringssystem for sagsbehandling på natur- og miljøområdet.
Du kan læse mere om kvalitetsstyringssystemet, kvalitetspolitik og resultater for arbejdet med kvalitetsstyring ved at følge de fire nedenstående link.
Hvis du vil vide mere
Hvis du er interesseret i at høre mere eller se Varde Kommunes kvalitetsstyringssystem for natur- og miljøsagsbehandlingen, er du velkommen til at kontakte Lotte Bøgelund Hansen
Brugertilfredshedsundersøgelsen for natur- og miljøsagsbehandlingen i 2010
Som en del af kvalitetsstyringen på natur- og miljøområdet, har Varde Kommune besluttet, at der som minimum hver andet år foretages en brugertilfredshedsundersøgelse.
Brugertilfredshedsundersøgelsen gennemføres for at sikre en tilbagemelding på brugernes oplevelse af vores sagsbehandling.
På baggrund af tidligere tilbagemeldinger fra brugerne, er der igangsat initiativer på natur- og miljøområdet omkring:
- bedre skriftlig kommunikation
- bedre service
- ensartet sagsbehandling
I november 2010 sendte vi spørgeskema til 100 brugere og 43 virksomheder. Alle har i løbet af 2010 sendt ansøgning om jordvarmeanlæg eller nedsivningsanlæg til kommunen.
I undersøgelsen har været stillet spørgsmål om tilfredshed i forhold til:
- sagsbehandlingen
- at få svar på stillede spørgsmål
- oplevelsen af medarbejdernes faglige kompetenceniveau
- tilfredshed med sprog i svar
- medarbejdernes tilgængelighed
Tilbagemeldingerne har været meget positive.
De viser en klar tendens til, at brugerne har været tilfredse med sagsbehandlingen og har oplevet et let og forståeligt sprog i svarene fra kommunen.
Til toppen af siden